Dialogo Telefonico.

Dialogo: Es una conversación entre dos o más personas, mediante la que se intercambian información y se comunican pensamientos, sentimientos y deseos.

Características        

• Las personas que hablan se llaman interlocutores.                    
• Es muy expresivo puesto que intervienen los gestos, la entonación y la actitud.
• Es espontáneo y se utilizan frases cortas y simples.
• Suele tener errores y frases sin terminar.

 Un buen dialogo

• Respetar al que habla
• Hablar en tono adecuado
• No hablar todos a la vez
• Saber escuchar antes de responder
• Pensar en lo que dicen los demás
• Admitir las opiniones de los demás

Reglas de Atención Telefónica

•  Identificar el lugar al que se habla 
• Saludar amablemente
• Volumen de la Voz (ni tan fuerte, ni tan bajo)
• Claridad al hablar (articular las palabras)
• Velocidad moderada al hablar  (armonía, entonación de la voz)
• Sonreir
• Tomar nota de información relevante

Dialogo por Telefono: 

Vanesa: ¡Buenos días!, Empresa de artículos de Cosmetología. ¿En qué le puedo ayudar?

Fernanda: Hola. ¿Me puede comunicar con  la licenciada Solórzano?

Vanesa: La licenciada  no se encuentra en este momento. ¿Desea dejar un mensaje?

Fernanda: Sí, me llamo Fernanda  Quintanilla. Llamo para confirmar un pedido que le hice a la licenciada.

Vanesa: Cuando hizo su pedido?

Fernanda: Hace dos semanas

Vanesa: ¿Tiene el número de pedido?

Fernanda: Sí, es el 2292031647.

Vanesa: ¿2292031647?

Fernanda: Sí, ése mismo

Vanesa: ¿Cuál es el pedido?

Fernanda: una caja de crema humectante, una docena de lava cabeza, una caja de mariposas y una caja de shampoo.

Vanesa: Bien. Le enviaremos el pedido

Fernanda: Excelente.

Vanesa: ¿Desea algo más? 

Fernanda: Eso es todo. Gracias.

Vanesa

Vanesa: Para servirle, pase feliz día…

Elaborado Por: EYBY DANIELA SOLORZANO ANDRADE